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互聯網創新不竭之源—生活服務

隨著“互聯網+”行動計劃提出以來,互聯網已經逐漸發展成為大眾創業、萬眾創新的新工具,出現了許多以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。

互聯網力量之強大最根本的來源是對人性的最大限度的尊重、對人體驗的敬畏和對人的創造性發揮的重視。提供衣食住行以及娛樂休閑的各種生活服務與互聯網的創新結合,一直是互聯網創新的活躍領域。這些傳統行業一旦與互聯網相結合,就會煥發出新的生機與活力。

到家服務:互聯網是交易平臺 ,實體店是交易實現的載體
購買便利,足不出戶就能享受自己需要的服務是目前大多數人選擇到家服務的原因,而O2O形式的到家服務由傳統的到家服務發展而來,在懶人經濟的催化下,因其觸動了消費者衣食住行的剛性需求,且能為消費者、服務商和平臺商三方實現共贏,到家服務的需求不斷增加。

家政、洗衣、裝修、教育、美容、廚師等各項服務都可以提供上門到家服務。值得注意的是,到家服務或者上門服務,“服務”才是重點,而不是“上門”或者“到家”。例如主營家電保養、維修、回收、以舊換新等服務的輕松到家,是一個打造家電服務閉環的O2O平臺。它將一次服務流程拆分為二十個或以上的步驟,精確定義流程中的每一個環節,服務的工程師配備專業設備,還提供完善的崗前培訓及持續技能提升培訓,通過與家電品牌的合作,既能提升傳統家電企業售后服務效率,還能幫助家庭打造專業優質的到家服務。輕松到家因其完善的服務大大提升了用戶體驗,成立以來獲得越來越多消費者的信任。

在O2O到家服務環節中,在線支付是核心,互聯網是平臺,而實體店是交易得以實現不可或缺的承載體,整個到家服務形成一個完全閉合的系統。

體育服務:互聯網創新應用完善服務體驗
互聯網技術在產品和服務、用戶生態、商業模式、企業經營策略和發展方向等方面為體育服務行業帶來變革和發展機遇。

競技賽事與互聯網的融合,催化了用戶觀賽方式向新媒體轉移,用戶社區平臺成為重要流量入口,廣告形式和傳播形式也逐漸多樣化。垂直媒體社區懂球帝是體育服務的互聯網創新案例之一。懂球帝深耕足球垂直領域,是一個具有媒體屬性的球迷社區,懂球帝手機版提供專業的足球技術分析和及時專業的足球新聞報道,并且提供看球鬧鐘、比分直播、比賽視頻直播等貼心功能。眾多足球迷在這里聚集,懂球帝除了提供差異化的專業深度報道還有大量精彩UGC內容,游戲、足彩等橫向內容服務拓展和體育用品、衍生品線上商城。圍繞足球的全面服務提升了懂球帝的品牌價值和影響力,而依賴于互聯網的線上服務是其核心。

大眾體育與互聯網的結合,衍生出各種運動類APP以及體育金融、體育游戲、體育電商等服務。悅動圈、咕咚等跑步類線上產品還有火辣健身、Keep、即刻運動等健身類APP,這些大眾體育應用的線上產品大多已形成穩定服務模式。還有各類球類APP和運動交友APP,在提供體育資訊的同時,也促進了大眾運動健身。

改變衣食住行的生活服務:互聯網是基礎設施,需求是創新的動力
今年,優衣庫正式在北京、上海、廣東、天津、福建等多個省市的100家門店推出“智能買手”互動屏幕,智能買手內置感應系統,可在 5 米范圍內主動問候顧客,邀請消費者體驗互動屏幕。互動屏幕包括“選新品”、“優惠買”、“時尚穿”、“互動玩”四個板塊,顧客可以針對自己感興趣的方面選擇互動,獲取想要的信息。之后,這些互動數據還會反饋給后臺,沉淀為豐富的客戶資源庫進而可以提供給設計團隊作為參考。還有許多線上服裝電商,利用大數據、云計算等技術,可以收集數據分析用戶偏好,從而提供智能推薦以及預判下一步備貨種類和數量,這些新形式都提升了消費者購衣服務體驗。

出門旅游或者外出聚會常常不知道去哪兒好,如果有一個平臺能夠提供關于吃喝玩樂的各項大數據,就能節省出信息搜尋的時間和成本。大眾點評是較早的一個關于美食、購物、休閑娛樂、活動優惠打折信息的消費指南平臺,消費者先去線下體驗,然后再到線上評價,商戶信息的評價全部由會員共同管理和維護,從而具有很強的客觀性和參考價值。此后,很多平臺都開始采用線下消費,線上評價的服務模式,特別是現在手機移動端的功能增強,線上信息的完善和消費者評價對線下店鋪的發展舉足輕重。

以生活服務核心,近年來還產生了許多改變生活習慣的互聯網創新產品。為了高效解決不想出門吃飯的問題,有了外賣服務軟件;為了解決打車難問題,整合打車信息、連接司機和消費者的打車服務平臺滴滴出行、神州專車等應運而生;為了解決短途出行痛點,共享單車開始出現在人們的視野并逐漸發展成熟;為了迎合消費者對于差旅住宿差異化的需求,民宿、短租等服務上線;為了解決一些當事者不愿意或者沒時間、精力去做有些雜事的困擾,代買、代送、代取、代辦的專業“跑腿”便民服務出現。

還有醫藥020送藥到家服務、迷你KTV、共享膠囊倉,這些依賴于互聯網技術發展的生活服務創新應用不勝枚舉,在這個互聯網引導創新創業的新時代,哪里有需求,哪里就有創新,哪里就有服務。

結語
從生產和消費的關系來說,消費所形成的新的需求,對生產的調整和升級有導向作用,一個新的消費熱點的出現,往往能帶動一個產業的出現和成長。互聯網+生活服務將組合出成千上萬種需求解決方案,從這個角度說,生活服務是互聯網創新的不竭之源,生活服務沒有盡頭,互聯網創新就無遠弗屆。

看似很遙遠的互聯網,其實早已經像水、像電一樣的基礎設施服務于我們的生活了。而以互聯網為基礎設施和實現工具,從人的需求出發,為生活服務的創新還大有可為。

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